Coinbase находится под ударом за ужасное обслуживание клиентов после сообщений о том, что счета пользователей были взломаны и с них исчезли средства.
Согласно расследованию CNBC от 24 августа, тысячи клиентов по всей стране подали жалобы на компанию.
Издание заявило, что опросило множество клиентов Coinbase, которые утверждали, что хакеры опустошили их счета, причем проблема усугублялась тем, что биржа не отвечала на запросы в службу поддержки:
Интервью с клиентами Coinbase по всей стране и анализ тысяч жалоб выявили картину захвата счетов, когда пользователи видели, как деньги внезапно исчезали с их счетов, а затем некачественное обслуживание клиентов со стороны Coinbase заставляло этих пользователей чувствовать себя подвешенными и рассерженными.
Одна из клиенток Coinbase, заявила, что потеряла почти все свои криптовалютные активы на сумму $168 000 после того, как в апреле получила несколько предупреждений о смене пароля. По словам Тани, попытки связаться с Coinbase по телефону оказались безрезультатными.
Другой клиент рассказал изданию, что после входа в приложение Coinbase в марте с его счета исчезло почти 35 000 долларов в различных криптоактивах. Группа нормативного реагирования Coinbase в конечном итоге отправила жертве электронное письмо, в котором говорилось, что транзакции на блокчейне необратимы, и что страховой полис Coinbase не распространяется на кражи с индивидуальных счетов.
В марте газета New York Times опубликовала статью о беспомощном клиенте Coinbase, который в итоге подал в суд на компанию после потери криптовалюты на сумму 100 000 долларов.
Выражая свое недовольство, другие пользователи Coinbase вышли в социальные сети, например, популярный аналитик Калео, который сообщил своим 360 000 подписчикам, что компания продемонстрировала "абсолютно постыдное проявление заботы о клиентах".
Этот твит, опубликованный менее суток назад, уже вызвал поток откликов от других клиентов Coinbase, у которых были аналогичные проблемы со службой поддержки или которые подверглись хакерской атаке. Coinbase действительно ответила на эту жалобу, но один человек отметил, что:
"Вы будете отвечать и помогать только тем, у кого много подписчиков, чтобы ваша репутация не пошла ко дну! А как же мы? 5 месяцев без помощи! Заблокированный аккаунт!"
Другие говорят: "Я не могу войти в свой аккаунт Coinbase уже почти 4 месяца. Худшие!
В апреле, когда компания вышла на биржу, генеральный директор Coinbase Брайан Армстронг несколько иронично сказал CNBC: "Людям больше не нужно бояться этого [криптовалют], как в первые дни".
С 2016 года пользователи Coinbase подали более 11 000 жалоб на Coinbase в Федеральную торговую комиссию и Бюро финансовой защиты потребителей, и большинство из них связано с обслуживанием клиентов.
Комментарии
0 комментарий